FX Comunica

Recentemente realizamos uma pesquisa de opinião com os clientes de um cliente nosso e constatamos – mais uma vez – aquilo que é sabido por todos, mas algumas empresas ainda teimam em ignorar.

A pesquisa foi feita através de um questionário impresso que deveria ser respondido pelo cliente e depositado em uma urna. Uma das perguntas era sobre que fator ou fatores mais influenciaram na decisão de compra. As opções de resposta eram Procedência, Variedade, Qualidade, Preço, Atendimento e Outros (nesta opção o cliente podia escrever outro motivo qualquer).

Eis os resultados:

1º – Qualidade = 62,9 %;

2º – ATENDIMENTO = 45,4%;

3º – Variedade = 44,3%;

4º – Preço = 36,1%;

5º – Procedência = 11,3%;

6º – Outros = 1%;

Obs: A soma dos percentuais é maior do que 100% pois os entrevistados podiam responder mais de uma opção.

Mesmo sendo uma pesquisa feita internamente e com um universo de pouco mais de 100 pessoas, o resultado mostra aquilo que muito de nós já sabíamos: Além de qualidade (requisito básico), o que o cliente realmente deseja é ser bem atendido em suas expectativas e necessidades, mesmo que para isso tenha que pagar um pouco mais.

Portanto, já está mais do que na hora de muitas empresas que relutam em prestar atendimento digno a seus clientes, enxergarem que não adianta focar suas estratégias de mercado apenas em preço baixo e descontos – muitas vezes absurdos – e começarem a investir no que realmente importa para o cliente: Qualidade e Bom atendimento.

Foi pensando nisso que elaboramos o Treinamento “Atendimento Nota 10 – O Cliente em primeiro lugar”. Um treinamento ministrado exclusivamente ‘in company’ e que aborda todos os fatores relacionados com o atendimento a clientes internos e externos, desde a definição das políticas de atendimento da empresa até o atendimento telefônico e eletrônico.

Detalhes sobre o treinamento em: www.fxcomunicacao.com.br/palestra_atd

Um abraço e até a próxima.